Ho visitato il famoso flagship di Macy's a New York, ma per lo più ho trovato delusione

Quest'estate, Macy's lancia On 34th, un marchio femminile che promette di risolvere i problemi di vestibilità più comuni e di fornire stili che possono essere mescolati e abbinati.

Ho pensato che sarebbe stata una buona opportunità per dare un'occhiata alla nuova linea e provare l'esperienza dello shopping presso l'iconico rivenditore, da millenial che, a dire il vero, non frequenta molto spesso i grandi magazzini.

Sono andato al famoso flagship store di Macy's sulla 34esima Strada a Manhattan e, sebbene avesse molta scelta, non è riuscito a catturare il mio interesse con le sue esposizioni poco brillanti e il personale sfuggente.

I ricavi di Macy's sono diminuiti di circa il 7% su base annua nel primo trimestre, a 4,98 miliardi di dollari, e un recente rapporto di UBS prevede che Macy's continuerà a perdere clienti poiché gli acquirenti gravitano verso canali online e rivenditori a basso prezzo come TJ Maxx.

“Macy’s ha un vero problema con il merchandising, sia in termini di acquisto del prodotto, di assegnazione del prodotto, sia di esposizione del prodotto in modo convincente nei suoi negozi”, ha detto a Insider l’analista di vendita al dettaglio Neil Saunders. "Il risultato finale è un'offerta molto sconnessa che non appare chiaramente al consumatore e non è poi così mirata a un particolare tipo di consumatore."

Saunders ha detto a Insider di aver visitato più di 50 negozi Macy's in tutto il paese quest'anno. "L'unica cosa che hanno tutti in comune è che sono spaventosi", ha detto. "Macy's è uno dei peggiori rivenditori del paese in termini di standard di gestione dei negozi."

Ho assistito ad alcuni di questi disordini durante la mia visita. Un negozio Ralph Lauren Polo altamente stilizzato era un punto luminoso in un negozio altrimenti vacillante. Gli espositori sui tavoli erano scarsi o disordinati, i manichini erano vestiti con abiti noiosi e trasandati e trovare un impiegato del negozio era un gioco di "Dov'è Waldo".

Un portavoce di Macy's ha fornito il seguente commento: "Invitiamo i nostri clienti a possedere il proprio stile e a fornire merce ed espositori che mostrino la versatilità del prodotto e diverse opzioni di stile per ispirarli. Con il calo del traffico di clienti e l'attuale transizione della merce stagionale, potrebbero verificarsi momenti in cui alcune aree del negozio non sono in linea con i nostri standard."

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